同事在燦坤內湖旗艦店訂了東西，很強烈地抱怨了打電話去詢問商品相關狀態時店員服務態度很差，然後我只是抱著好奇的心態去Google了一些關鍵字，原來遠近馳名。
企業識別（CIS）裡有三個很重要的東西：
MI（理念識別 Mind Identity）
VI（視覺識別 Visual Identity）
BI（行為識別 Behavior Identity）
每一項識別都影響企業對外形象甚巨，其中「BI行為識別」關乎於所有對外人員的訓練、第一線形象與服務態度，一間公司即便MI與VI做得再好，一旦在行為識別上沒有從一而終完整地實踐與統合，是非常可惜的一件事。
前幾個月我們在燦坤板橋中山店購買商品，覺得其中一位店員態度非常好，如沐春風。行為識別的訓練假若未在公司體系上下全面浸透，又常會因人而異、在地方上失準，可遇不可求。顧客會因為某單一店面人員本身的個性態度，就影響了日後對該企業的整體評價，有可能前一刻還在感謝上蒼遇到天使，下一刻就在同企業的另一個地方踩到大便壞了心情。
完（啾咪結束）。
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